首页隋先生在联联周边游团购一个汉堡套餐，在有效期内未使用。
进行退款时发现不能全额退款。
客服最初表示退款将收取订单30%的手续费……
“我在联联平台上购买的团购商品，到期了没有使用，联联方表示不能退款。我购买的产品，因为过期作废了我可以理解，但是钱没花出去为什么不退款？请辽沈晚报给评评理。”昨日，读者隋先生向本报反映。
联联周边游是近两年应用比较广泛的一个团购平台，上面有很多餐饮娱乐等团购项目，在全国各地都有分支机构。
今年2月，读者隋先生这个平台上购买了一款29.9元的汉堡套餐，“这个套餐的有效期是到3月31日，春节期间不能使用。购买页面还让我仔细阅读‘温馨提示’，我看了一下，其中有一句是’请在有效期内使用，可转赠，逾期未使用作废’。我之前也在其他大型的团购平台上消费过，这些团购过期作废是正常的，作废之后都是直接退款。当时我也没多想，就下单了。”隋先生介绍。
这个订单在有效期内隋先生没有进行消费，今年4月初，隋先生准备要进行退款操作。
“我没找到有退款的选项，就沟通了他们的网上客服，要求给我全额退款，但是客服的回应让我不满意。”隋先生介绍。
记者登录了这个平台，向客服咨询关于过期退款的问题。
“由于产品属于限时限量抢购，限时使用的特惠产品，基本是没有利润可言的，如果占用库存不使用会造成平台的运营损失，建议您确认使用再购买。”联联客服433表示。
记者拨打了联联平台官方客服电话，对方表示：“消费者在支付页面我们设置了《平台用户服务协议》，提交订单则表示消费者同意这个《协议》，依据《协议》第六条第三款，逾期半年内的订单，退款将收取订单30%的手续费。”
“这个手续费包括什么？”记者问。
“我们宣传成本，人工成本等。”客服表示。
记者在平台商品支付页面的下方发现了一行蓝色小字的《协议》，点开后显示出共十二条协议内容，客服说的第六条第三款位于中间部位，虽然加了下划线，如果不是从头到尾仔细阅读很难发现。
而即使不阅读这个《协议》，订单依然可以支付，订单支付时没有任何相关提示。
“都是在平台上销售的，也不用他们找仓库存放东西，哪有什么成本？”隋先生表示。
记者就此咨询了辽宁良友律师事务所王婉竹律师，对方表示：“首先这属于预付款消费，没有接受相应的服务可以要求退款。客服所说的协议，是一种格式条款，《消法》规定商家对此有充分告知义务，显然该平台没有做到这一点。”
记者将律师说法反馈给平台客服，客服表示向上级申请。
“客服从同意给我80%退款到90%退款，最后同意全额退款，说需要1到3个工作日。感谢辽沈晚报帮助协调，我希望这个平台最终能修改他们这种不合理的规定。”隋先生表示。辽沈晚报记者吉向前
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