把服务窗口搬到百姓需要的地方

“雷锋精神”感动并引领着一代又一代人。在本溪，也有这样一个团队，不仅在日常工作中践行雷锋精神服务群众，还成立学雷锋突击队，坚持走向社会学雷锋。这个团队就是中国建设银行股份有限公司本溪分行营业部。

多年来，建设银行本溪分行营业部以优化为民服务为主线，以学雷锋突击队为载体，持续弘扬雷锋精神，践行国有银行的担当。

不久前，本溪一位卧床二十余年的老人需要开办一张银行卡，用于领取政府发放的补助金，而且时间比较紧迫，第二天10点前需要把银行卡信息上报。老人的子女走了几家银行网点都没能办理成功，来到建设银行本溪分行营业部寻求帮助。在了解老人的情况后，营业部负责人马上带人赶到距离市区20公里的老人家里，上门开卡。此举让老人及家人赞不绝口。

在工作中，把服务窗口搬到客户家中、搬到医院病房中、搬到养老院里，搬到百姓需要的每个地方，对于建设银行本溪分行营业部来说已经成为常态。2020年以来，营业部学雷锋突击队为卧病在床、行动不便、突发疾病等特殊群体提供上门服务20多例。

营业部员工有感于环卫工人的辛苦，着手打造建设银行“劳动者港湾”，学雷锋突击队成员自掏腰包开展了为环卫工人“送清凉、送温暖”的活动。在炎热的夏天，为环卫工人们送去雪糕、西瓜等解暑食品；在寒冬，为环卫工人准备热水，并提供安全温暖的休息环境。

面对疫情，营业部全体员工更是冲锋在前，组建战疫情青年志愿者先锋队，为社区提供智慧社区管理平台及免费在线诊疗的建行裕农通平台，有效解决了社区疫情防控工作中的困难。营业部还为个人客户提供客户经理“云工作室”，让客户足不出户即享受到建行的各项金融服务。

建设银行本溪分行营业部始终坚持“客户至上用心服务”理念，用心传承雷锋精神。近日，该营业部被评为“辽宁省学雷锋活动示范点”。面对荣誉，营业部总经理王永吉表示，他们将不断积蓄服务能量，用实际行动书写雷锋故事，持续弘扬雷锋精神，把“雷锋精神”种进心里，温暖身边的每个人。

关键词： 服务窗口 百姓 需要 地方