文化和旅游部：严厉打击“不合理低价游”等现象

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4月10日，文化和旅游部发布《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》（以下简称《通知》）。《通知》表示，要严厉打击“不合理低价游”、导游辱骂游客、强迫购物等现象。

文旅部表示，“不合理低价游”、导游辱骂游客、强迫购物等现象的抬头，严重干扰了正常市场秩序，严重影响旅游业整体形象。在旅游市场恢复发展的关键时期，亟需加强市场秩序综合治理，保障游客合法权益，有效增强市场预期。

《通知》指出，各地要按照2023年全国文化和旅游市场管理工作会议部署，扎实开展旅游市场秩序整治，集中打击高频违法经营行为，坚决遏制“不合理低价游”苗头和市场乱象扩散势头，着力提升旅游服务质量，为游客营造好放心、安心、舒心的出行环境。

《通知》明确，旅行社要严格落实“一团一报”制度，遵守入出境团队旅游管理政策；要与游客规范签订旅游合同，推广应用电子合同，不得擅自变更行程；要使用合格供应商，选择当地居民惯常消费场所，所售商品应质价相符，畅通退货渠道。在地接过程中发生欺骗强迫购物等现象的，一并查处、追究组团社责任。

《通知》强调，“不合理低价游”是影响旅游市场秩序的顽疾和毒瘤，严重制约行业高质量发展。各地要对“不合理低价游”等市场乱象保持露头就打的高压态势，开展旅游市场秩序整治，重点打击“不合理低价游”，导游强迫或变相强迫购物、兜售物品，未经许可经营旅行社业务等行为。要查处一批严重扰乱市场秩序的违法违规行为，发布一批整治旅游市场秩序的典型案例，曝光一批影响行业形象的旅游企业和从业人员。文化和旅游部将对重点案件挂账督办，对市场秩序治理不力的地区开展现场督查督办。

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