首页不得不说，唯品会真的让人很意外。意外的不仅仅是其营收和利润的持续增长，还有其用户数量和质量的双双提升。
来自唯品会最新公布的财报数据显示，其在2022年第一季度，不仅在连续38个季度营收为正，净利率保持在5%以上。而且它的核心SVIP用户更是实现大幅度增长，同比暴涨了37%。
我们都知道，作为付费用户的超级会员，不仅有着很高的活跃度、消费力，而且对平台还有着很高的忠诚度和粘度，复购率也是出奇的高，对GMV和利润的贡献极大。这一次唯品会营收和利润的持续增长，很大的比例就是来自其SVIP用户。
那么，看到这里或许不禁有人就要问了，这个体量和规模相对较小的唯品会究竟有什么魔力？为什么它的“铁粉圈”能够不断扩大，吸引越来越多的忠实用户呢？
首先是因为唯品会拥有一流的供应链、把握市场风向的运营、服务用户的能力。其极强的“专业性”是的它能够深化运营核心用户，促进高价值、高潜能用户的持续高质量增长，凭借好货好价与大数据算法快速实现以货找人，保持用户增长。
比如在商品供应链的源头，唯品会只与品牌商或者一级供应商直接合作，这就避开了层层的中间商，有效的保证了商品的品质和价格。此外，唯品会还培养了超2000名“买手”，他们遍布全球，去和品牌直接达成合作，为用户在全球寻找好货。让更多平台用户低成本获取好货。与此同时，唯品会还会对平台上每个品牌进行常态化的抽检，检验商品频次和覆盖率远超行业平均水准。
其次是因为唯品会围绕平台用户群，不断升级服务体验，构建全方位售后服务体系。比如在这个送货上门都难的时代，唯品会却拉着顺丰搞起了上门换货。当你在唯品会平台买的商品尺码不合适的时候，顺丰小哥会拿着合适的商品站在你家门前跟你进行置换。
还有在这个打客服电话不是忙音就是机器人接听的时代，唯品会却扩大了人工客服团队。同时还规定，人工必须在30秒内给出答复，打造人工服务“天花板”。这样以消费者体验为本的行为，有效提升了用户满意度，进一步提升了用户粘性。
正是因为唯品会的正品好价，坚持把优质的商品和服务作为立身之本、给予客户独一无二的购物体验，才使得其在电商的红海中不断乘风破浪、踏浪而歌。
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