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3月10日，京东集团发布了2021年第四季度及全年业绩。2021年第四季度，京东集团净收入为2759亿元人民币（约433亿美元），同比增长23.0％；2021年全年净收入达到9516亿元人民币（约1493亿美元），同比增长27.6％。过去三年来，京东累计用于商品采购、基础设施、技术研发、物流履约、员工薪酬福利、品牌商家扶持等实体经济相关投入总额超过2万亿元人民币。2021年京东集团在非美国通用会计准则下的经营利润为134亿元人民币（约21亿美元），经营利润率为1.4％，继续保持低利润率运营。
而伴随着业绩的快速增长，京东用户规模和质量继续保持着双提升。财报数据显示，截至2021年12月31日，过去12个月的活跃购买用户数约5.7亿，一年净增了近1亿，新增用户中的70％来自于下沉市场。其中，作为京东最核心的优质用户，京东PLUS会员在籍数量已突破2500万，继续引领付费会员领域的快速发展。
年平均消费达普通用户10倍，京东PLUS会员规模再创新高
财报数据显示，京东新、老用户的留存率、购物频次、购买品类宽度等都获得全面提升。这也体现了了京东的用户数和用户的生命周期价值都在不断提升。
而作为国内首个付费电商会员体系，京东PLUS会员不仅消费力强，而且活跃度高、粘性强，表现出高消费力、高活跃度、高忠诚度的“三高”特质。
数据显示，截至四季度末京东PLUS会员的平均年消费额是非PLUS会员的10倍。
优质的PLUS会员用户也直接带动了品牌商家在京东销售的爆发，尤其是新品、高端产品等方面更实现了快速突破。国际知名乳制品品牌纽仕兰拥有一款每100ml蛋白质含量高达4.0g的新西兰原装进口纯牛奶，远高于国标和欧盟标准，但国内了解的消费者并不多。品牌根据用户客群对高品质的追求，针对京东PLUS会员推出了定制高端纯牛奶和A2专注儿童成长纯牛奶，结果刚上架就卖断货，在缺货的情况下短短几个月卖出了4万组。汤臣倍健则与京东PLUS会员深度共建购物权益。2021年，汤臣倍健在京东销售中PLUS会员的销售增速达普通用户的4倍，占品牌总销售的五成以上。
持续向外，会员权益加速聚合打造“好生活超级入口”
通过“内部权益持续扩充”和“外部生态不断打通”两大路径，京东PLUS会员吸引越来越多消费者加入，打造了涵盖线上线下全渠道购物和跨界生活场景的会员权益生态。
日前，京东PLUS会员宣布再升级，新增麦当劳、七鲜超市等会员权益，并发布了“好生活超级入口”全景图，持续为会员打造好生活超级场景。
从全景图中可以看到，京东PLUS会员权益一部分是基于京东内部生态，在购物优惠的基础上，进一步整合京东各业务线的消费和服务权益。此前，京东PLUS会员还与承载京东生鲜全渠道业务的七鲜超市实现会员打通，后者正在加速进行线下门店布局。
另一部分则是通过外部合作建立起的“权益联盟”。这其中既包括入驻京东的宝洁、蒙牛等各类零售品牌，也包括爱奇艺、腾讯视频、B站、QQ音乐等线上平台，同时还包括肯德基、麦当劳、Costa、万达电影等线下品牌商家。
这些丰富的权益也为用户提供了更优质的消费体验，从而获得了更多消费者的信赖。数据显示，所有在籍的京东PLUS会员用户中，家庭型消费用户占比70％。2021年京东PLUS会员通过“专享价”购物超2.5亿人次，领取“生活特权”超过6000万次。而“全年360元运费券”权益，则为京东PLUS会员节省近20亿运费。
走向成熟的京东PLUS会员体系正展现出更大的价值，是京东最珍贵的用户资产。京东通过长期聚焦品质消费体验，持续扩大会员权益，提高了会员和普通用户的满意度，并获得更多新会员、新用户的信赖，形成反哺业务发展的正向循环，获得强劲的内生发展动力。
