工行北京绿港支行：微笑似春风吹暖金色绿港，服务如炉火映红万户千家

工商银行北京绿港支行充分结合区位特点，以“工行驿站”为载体，不忘“提供优质金融服务”初心使命，高举“慰老敬老”特色文化旗帜不动摇，形成“慰老敬老、深入社区”的特色服务文化。2021年以来，该网点凭借其特色服务文化，在用“热心、暖心、关心”服务老年客户方面不断探索，客户满意度持续提升。

改造硬件设施，备齐应急用品:为使办业务的老年客户感受到更加优质的服务体验，该支行在厅堂醒目位置设医疗箱、老花镜、“爱心专座”的座椅以及无障碍通道，并专门设置“爱心窗口”，行动不便的老人以及需要特殊业务办理的老年客户提供专项快捷的服务。通过换位思考，让员工深深体会到“老吾老以及人之老”的内涵，树立了客户就是我们衣食父母的思想意识，尊老爱老成为员工们的自觉行动。提升服务效率，优化服务体验:每月15日是养老金发放日，该支行增设支取养老金专属窗口，大堂经理加强厅堂巡视，主动询问、帮助行动不便客户，积极解答、解决客户遇到的金融问题，充分落实大堂服务规范。同时，网点加强引导分流，协助、引导客户使用自助机具办理业务，有效降低等候时间。

提供上门服务，夯实“服务社区”根基:在日常工作中，常有因身体原因不能亲自到银行网点办理业务的情况，该支行坚持“以人为本”服务理念，安排专职人员提供上门核实服务。2021年上半年，该支行累计提供上门核实服务12次，为绿港社区行动不便客户提供了贴心、舒心的金融服务，扎扎实实的解决了客户的难题。

加强金融宣讲，防范诈骗风险:绿港社区人流量大，商户密集，资金交易十分活跃。老年客户是电信诈骗的“高危人群”，该支行深入老年客户社区，通过现场讲解、发放宣传手册等方式，宣传防范电信诈骗知识，并通过实际案例电信诈骗案例向居民进行面对面讲解，让群众了解到诈骗行为的隐蔽性和多样性，获得社区居民好评。

微笑似春风吹暖金色绿港，服务如炉火映红万户千家，工行北京顺义绿港支行立足社区，聚焦中老年客户，持续做好老年客户的金融服务领航员、护航员，全力打造有温度的金融服务。

关键词： 绿港 工行 万户 映红