首页前不久，江苏南京，多位消费者通过永辉生活APP下单几万元茅台酒后，至今无法取货，也无法退款。对此，指定提货地的永辉超市门店负责人却一问三不知，客服则表示系统显示已签收。
南京市栖霞区市场监管局西岗分局副分局长朱军表示，目前，他们一方面要求提货地点提供总部供货的时间，也在积极查找是否有涉嫌侵害消费者合法权益的线索，一旦发现有类似行为，将会反馈到注册地上海的市场监管部门，请对方配合调查，维护消费者的合法正当权益。
根据《电子商务法》第二十条规定：“电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务。”从目前的情况来看，永辉超市已经涉嫌违约，消费者有权利解除合同。
江苏当代国安律师事务所律师虞立峰介绍，消费者在电商平台上下单订购了相关的货物，作为商家就应该按照电子合同的约定履行义务。不管因何种理由不能履行合同义务的，应该向消费者退款，返还相应的利息，如果给消费者造成损失，还应该进行相应的赔偿。如果明知不具备发货条件，仍然收取这么多货款，可能会涉嫌合同诈骗。
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