支付宝老年人专线一键直连人工

来源标题：支付宝老年人专线一键直连人工

记者从支付宝获悉，支付宝近日推出针对老年人的“暖洋洋专线”，开放一键呼入直连人工的快速通道。

即日起，凡是65岁以上的老年人，拨打支付宝客服热线95188后，可以直接进入人工客服服务，无需再经过数字选择等操作，就能解决日常生活中遇到的难题，比如使用健康码、乘坐公交、手机充值、缴费水电气等。

据了解，“暖洋洋专线”服务试运行2个月，平均每人每天会接10个以上的老年人求助电话。

此次上线的“暖洋洋专线”服务还将提供预约功能。春节期间2月12日到17日，当子女不在老人身边时，上支付宝搜索“暖洋洋”进行预约后，客服会主动打电话，提供疫情播报等暖心服务。

记者了解到，在支付宝平台上，普通人工服务约7分钟解决问题，但老年人说话速度慢，听不懂普通话，对发送、卸载等操作都不熟悉，需要从头教起，平均服务时长30分钟以上。为此，平台不仅对现有接线人员进行适老化培训，还招募了一批懂方言的接线客服。

记者从支付宝获悉，支付宝近日推出针对老年人的“暖洋洋专线”，开放一键呼入直连人工的快速通道。

即日起，凡是65岁以上的老年人，拨打支付宝客服热线95188后，可以直接进入人工客服服务，无需再经过数字选择等操作，就能解决日常生活中遇到的难题，比如使用健康码、乘坐公交、手机充值、缴费水电气等。

据了解，“暖洋洋专线”服务试运行2个月，平均每人每天会接10个以上的老年人求助电话。

此次上线的“暖洋洋专线”服务还将提供预约功能。春节期间2月12日到17日，当子女不在老人身边时，上支付宝搜索“暖洋洋”进行预约后，客服会主动打电话，提供疫情播报等暖心服务。

记者了解到，在支付宝平台上，普通人工服务约7分钟解决问题，但老年人说话速度慢，听不懂普通话，对发送、卸载等操作都不熟悉，需要从头教起，平均服务时长30分钟以上。为此，平台不仅对现有接线人员进行适老化培训，还招募了一批懂方言的接线客服。

关键词： 支付 老年人 专线 一键