我国车险行业理赔金额波动变化车险NPS高于寿险NPS

2021-12-29 11:36:55来源：前瞻网

保险行业主要代表企业：目前国内保险行业的代表公司主要有平安保险(601318.SH)、人寿保险(601628.SH)、中国财险(02328.HK)等。

1、河南暴雨致车险报险案上升

2021年7月20日，河南一场大暴雨给河南带来了严重的经济损失，许多车辆泡水泡水严重，但我国新版商车险规定，2020年9月19日后购买的车险含涉水险，这条规定使得河南受灾地区的车主减少了损失。据银保监不完全统计，截至2021年7月21日晚间，河南保险机构共接到保险报案近4万起，估计损失金额近10亿元，同时，为了简化暴雨期间的理赔流程，提高理赔效率，河南银保监局对辖区内的保险机构发出通知，要求各保险机构按照特事特办、急事先办的原则建立绿色理赔通道。此次河南水灾使得人们意识到了车险的重要性。

2、政策层面我国较为重视车险行业的发展

1984年起，各地在国务院的强调下全面推行第三者责任法定保险，对所有上路汽车强制办理三责险。在“法定”三责险的带动下，商业车险随之崛起，公车、拖拉机、私家车逐步成为车险保费增长的主要驱动。2020年9月份，银保监会发布《关于实施车险综合改革的指导意见》提出要引导保险行业朝着额智能化方向发展，未来，我国保险行业所保的范围或可更广。

3、中国车险市场规模不断增长

——中国车险行业保费收入不断增长

在政策的推动下，我国保险行业高速发展。2011-2019年，我国车险保费收入持续增长，从3505亿元增长至8188亿元，共增长4683亿元。增速方面，2011-2013年，我国车险保费收入增速虽有波动但维持在14%以上，涨幅较大;而2014年开始我国车险保费收入增速维持下滑态势;2019年，我国车险保费收入增速仍不足5%。

车险业务比例方面，2011-2015年，我国车险保费收入在财险保费收入中的占比波动较大但基本没有出现下滑趋势;而2016-2020年，车险业务收入占财险比重出现下滑趋势，从2016年的78.3%连续下降到了2020年的69.12%，下降了9.18个百分点。2020年，全国车险保费收入8245亿元，车险保费收入在行业保费收入中占据69.12%。

2)我国车险行业理赔金额波动变化

2015-2020年，我国车险理赔支出金额呈波动变化趋势。2020年，我国车险理赔金额为5020亿元，较2019年增长8.82%。理赔金额的增加在一定程度上说明了我国保险制度日渐完善，理赔速度加快。

4、车险NPS高于寿险NPS

NPS是企业衡量客户体验的重要指标。就2020年中国保险业NPS水平分析情况来看，车险的整体水平较寿险要高，说明我国车险行业的客户满意程度较高。此次河南水灾，银保监会迅速做出反应，简化理赔流程应对泡水车问题就反映了我国车险行业服务较好。

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