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中国购物中心数字化发展困境分析

2021-12-23 11:21:38来源：前瞻网

购物中心行业主要上市公司：(002264)、(600778)、(000882)、(HK01109)、(600823)、(002305)、(000402)等。

本文核心数据：购物中心开业数量、购物中心数字化历程、购物中心数字化建设蓝图、购物中心数字化应用率、数字化投入情况、购物中心数字化发展难题、购物中心数字化趋势

1、中国购物中心数量整体增长

2014-2020年，我国新开业购物中心数量整体呈上升趋势，近年来增速有所下降，2020年因为疫情影响仅开业了373家购物中心，比2019年减少了156家。

注：统计标准为商业建筑面积≥3万㎡的购物中心，2020年数据统计截止至2021.1.13。

2、购物中心处于数字一体化时代

尽管购物中心每年新开业的数量都较可观，但是大部分购物中心的发展上限都被局限，主要是因为大部分购物中心的数据分析和决策都由人工完成，不仅耗时而且准确性也不能保证，效率不高;同时发展的需求又不断对购物中心提出改变运营模式并且提高ROI的要求;除此之外，大部分购物中心的线上线下融合并不和谐，往往是线上带来的流量无法直接带动线下业务成长，线下的业务流程较繁琐又影响整体效率。

面对这些发展难题，大部分购物中心采取数字化策略，将数据处理交给人工智能，提高效率的同时增加准确性。购物中心数字化最开始仅有收银系统与库存管理系统，随后经历了客户静态数字化时代、营销数字化时代，到目前的数字一体化时代，在5G、物联网与云计算等新技术的加持下，购物中心不仅数字化，还对智能化提出了更高的要求。

根据数据中心数字化建设蓝图，其最终目的是实现购物中心业务增长，基层通过POS、OA等进行数据采集;随后在数据中台、业务中台等进行数据整合;最后针对B端与C端做出不同决策，即数据应用。

3、中国购物中心数字化应用较多但是投入较少

目前有近有56%的购物中心已经着手数字化建设并且将其深度使用，其余44%表示有所关注但是并未搭建相应平台;同时通过对TOP50商业地产运营商数字化投入情况的统计可以发现，TOP50商业地产运营商数字化投入占总营收的1.7%不到，可见数字化建设投入明显不足。

4、中国购物中心数字化发展困境分析

数字化建设投入不足有一部分原因是数据来源较单一，当前大部分的数据化建设过程中数据来源主要来自会员系统，通过会员服务管理产生的数据进行反馈，其中最常见的有停车系统、会员积分、会员优惠、商场定位以及场内导览等，采用率均在70%以上。

数据收集越多，购物中心数字化战略做出的决策更有参考性，部分购物中心会在线下设置数字化触点来丰富数据收集内容，主要有AI互动屏、AI摄像头以及智能地图。

需要注意的是，购物中心数字化也不是一帆风顺的，大部分购物中心的ERP系统老旧，支持的服务并不多，更换新的成本投入又较大;同时系统与系统之间关联性较弱，数据整合困难，难以实现数据的最大价值;再者，目前大部分购物中心推出了线上应用，但是并未激起太多波澜，基础设施的投入成本较高，在短期内数字化建设的投入产出情况并不明显。