张勇：阿里巴巴会将继续聚焦于对商家和消费者的服务

2021-04-13 09:56:05来源：网易科技

阿里电话会议回应处罚：将向监管部门及时报告进展此次罚款将反映在本季度财报中

今早8点，阿里巴巴召开了投资者电话会，对受到国家市场监督管理总局处罚一事向投资者做了说明。

阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇表示，阿里巴巴会将继续聚焦于对商家和消费者的服务，向商家提供更优质的服务，减免费用，降低新商家进入平台的门槛，以及商家的运营成本，促进商家生意持续增长。接下来，阿里巴巴会保持开放、透明的沟通，确保完全符合监管部门的要求，及时报告各项进展。

4月10日，市场监管总局依法对阿里巴巴集团作出行政处罚，并处以其2019年销售额4%计182.28亿元罚款。针对监管总局作出的行政处罚决定，阿里巴巴此前发布公告称，诚恳接受，坚决服从。将强化依法经营，进一步加强合规体系建设，立足创新发展，更好履行社会责任。

今日电话会议上，阿里巴巴执行副主席蔡崇信表示，目前没有知悉有其他关于反垄断的调查。阿里巴巴CFO武卫表示，此次罚款将会反映在本季度财报中。

阿里巴巴方面表示，阿里将继续专注于提升客户服务，优化消费者体验，阿里将采取新措施来降低商家进入平台的门槛和经营成本。每年，阿里巴巴都会预留数十亿人民币来支持这些举措，提升商家服务及支持商家。

这些措施如下：1、降低开店门槛，以及他们的开店成本;2、逐步降低技术服务费用，免去一些成熟技术的服务费用，并开发新服务和新工具来降低商家的经营成本，进一步支持商家以更低的成本在我们平台运营;3、投入更多加强商家培训，协助他们熟悉运用平台工具;4、投资于开拓新的消费群及支持商家的举措是同样重要的。

阿里还表示，商家和阿里巴巴在一起的理由是，阿里提供了消费者教育和消费者互动的价值和一系列商家服务，帮助商家和品牌更好触达消费者，阿里留住商家并不依赖于排他性协议。品牌在别的平台开店，或通过他们的代理商在别的渠道进行销售，不会对阿里巴巴业务造成实质负面影响。

阿里巴巴方面还表示，“这次监管处罚是很好的指引，而我们很高兴可以继续向前迈进。经历过这次反垄断处罚后，阿里巴巴对于监管的思考有更好的了解，这是一个非常健康的过程，我们也已经进一步强化内控与合规体系，以确保我们依法经营。”(一橙)