切断直播间外链？抖音电商总裁回应：客诉过多难管控

2021-04-09 10:03:46来源：南方都市报

GMV不是第一目标

据抖音电商调研显示，很多用户在消费前并没有明确计划，他们在抖音电商里购物，就像逛街一样，是被商品激发了兴趣。其内部将这一模式定义为“兴趣电商”。康泽宇认为，在兴趣电商场景下，消费者的需求并不明确。抖音电商要做的，就是发现用户的潜在需求，把商品推荐给感兴趣的人。

他认为，短视频和直播的普及，让商品展示变得更生动、直观，大幅降低了消费者的决策门槛;而随着推荐技术越来越成熟，基于内容兴趣的个性化推荐成为市场标配;平台内许多优质的内容形态展示，使得商家有更多机会通过创作者触达到他们的粉丝。

会上，抖音电商推出了三大扶持计划，未来一年，将帮助1000个商家实现年销破亿元，其中100个新锐品牌年销破亿元;帮助10万个优质达人实现年销10万元，其中1万个达人年销破千万元;帮助100款优质商品年销破亿元。此外，该平台还将从专项扶持、服务商体系和多维培训等多个方面为商家和达人提供支持。

无论是在演讲还是会后采访中，康泽宇多次强调，GMV不是现阶段抖音电商的第一指标，完善平台对商家的基础服务能力，造就有质量的GMV才是核心指标。他透露，自己负责抖音电商后做的第一件事，就是把平台治理提到了最高优先级。抖音电商抽调大量产品、技术和运营骨干加入治理团队，全面加强对商家、商品的治理管控，宁愿牺牲GMV也要做好平台治理，以营造一个良性的经商环境。

切断直播间外链因客诉过多难管控

据了解，去年618大促前夕，字节跳动成立了抖音电商部门，彼时本是国际化产品负责人的康泽宇调任电商部门担任负责人。在今天的大会上，康泽宇也介绍到自己在字节跳动曾负责过几款国际化产品，做得较好的是社交软件Helo，此次大会可以算作是他成为电商部门负责人后的首次公开亮相。

此前，在其上任不久后的去年10月，抖音就宣布其直播间不再支持第三方来源的商品进入，这一举动引起了外界极大关注，一度被认为是抖音强化电商战略地位，加速构造交易闭环的征兆。

对此，康泽宇在此次大会后采访中正面回应南都记者称，做出这个决定是从平台治理和用户体验的角度来考虑的。“商品通过外链跳出去之后，我们很难去做很好的检查和管控，包括该商家提供什么样的服务、售后，我们很难知道。”

他表示，早期许多用户客诉的商品都来自外跳链接，这让团队非常头痛。而让商品在抖店上架，平台就可以通过商家的资质、商品的资质等去做相应审核，对于商家违规、违法行为或者黑灰产的商家也会更加容易识别，这是当初抖音切断外链直播的重要原因。

这一举措实施将近半年，康泽宇告诉南都记者，用户端的购买体验更加顺畅;对于商家来说，在切断外链之前，他们有相当大比例的搞转化率商品已经放到了抖店中售卖，所以对业务影响不大。“从实际影响来看，对商家的整体影响很小，对用户体验来说是更好了。虽然有少量的商家当时确实准备不足，但现在绝大部分也入驻小店了，因为可以给用户提供更好的服务。”

电商中的内容治理是重点

另外，南都记者注意到，电商直播虽然火热度不减，但从去年开始便逐渐迎来了有关部门相对密集的监管节奏。据悉，去年市场监管总局出台了《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》，今年“315”期间又出台了《网络交易监管管理办法》，各大平台的电商直播板块如何在监管大环境下做到合规经营成为了关注焦点。

对此，康泽宇向南都记者表示，直播带货作为一种新的电商形态，受到监管部门关注是合理的。他透露，在合规治理方面，抖音会针对商家入驻做资质审核，对上架的每件商品也会进行审核。“我们还会跟第三方机构合作进行商品抽检，并且通过技术手段，去做知识产权侵权识别，打击黑灰产等。”

但他也强调，相比早期电商平台只需对商品和商家做审核，如今抖音这类新电商平台最大的不同是还需要对内容进行审核。“我们投入了很大的人力和精力去做内容治理，内容治理团队有对应的产品、运营和技术人员。我们还有专门的CV团队，就是视频理解团队。我们的AI Lab和算法团队，也不断地使用技术手段去识别违规内容等。”另外，针对达人，他透露平台发布了对应的带货准则和规范，希望能够对达人进行前置教育。“我们也有负责教育达人的团队，希望大家能够在遵循市场规则的前提下去把货卖好。”

采写：南都记者徐冰倩

关键词：抖音电商总裁 GMV

切断直播间外链？抖音电商总裁回应：客诉过多难管控

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